Durante los últimos seis meses, la aerolínea Interjet ha incurrido en una práctica irregular de vender boletos para distintos destinos sin que estén realmente programados, lo cual deriva en afectaciones en los itinerarios de vuelo y hospedaje de los usuarios, alerto la Procuraduría Federal del Consumidor.
El director de la delegación estatal, Carlos Rebolledo Sánchez explicó que la dependencia brindó múltiples asesorías respecto a esta situación, la cual consiste en que a través de la página de Internet se anuncia determinado vuelo, los usuarios compran los boletos y el día del viaje reciben un correo de aviso de que el vuelo se canceló porque no se encontraba dentro de los itinerarios planeados.
“Hacer una advertencia a los usuarios porque se promociona en las páginas de internet los vuelos y los usuarios los compran, sin embargo, la aerolínea no los tiene programados y el día del vuelo los cancelan y se disculpan y les entregan un Baucher electrónico que tiene límite de tiempo, sí ha sido un tema muy recurrente con esta aerolínea”.
Del mes de abril al 22 de septiembre se formalizaron 4 quejas en contra de la aerolínea por esta situación, de las cuales, una ya se logró conciliar y tres más se encuentran en trámite.
En el mismo periodo la Profeco recibió 10 quejas en contra de Agencias de Viaje derivadas de la misma situación, de las cuales siete están en trámite, dos no llegaron a conciliación y únicamente una se resolvió a través de esta vía.
“Tenemos estos números, pero son tenemos muchas asesorías que han terminado en un acuerdo sin tener que llegar a que se formalice la queja, y ya cuando se presenta la queja muchas se han podido conciliar otras no”.
El funcionario de la dependencia encargada de proteger los derechos del consumidor subrayó que es de suma importancia que tanto agencias como usuarios que compran los vuelos de forma particular, verifiquen que éstos realmente se encuentren programados en los itinerarios de las aerolíneas, para evitar este tipo de conflictos que en muchos casos los llevan a perder otras conexiones de viaje y hospedajes.
