Consejos de negocios para el año 2017

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“La fuerza y el crecimiento vienen sólo a través del esfuerzo y la lucha continua.” Napoleón Hill

Hace unos días platicaba con Gabriela, una cliente a quién le preocupa que los incrementos de las tasas de interés y de la gasolina afecten la estabilidad y desarrollo de su negocio en el próximo año. Ella es consciente que los artículos que comercializa están fuera de las necesidades primordiales de una persona y le atemoriza que su ingreso se reduzca ante un escenario macroeconómico complejo.
Las preocupaciones de Gabriela tienen un fundamento fuerte ya que incluso diversos expertos en materia económica realizan interpretaciones sobre el tema y comparten sus peculiares puntos de vista.
Entre los más destacados se encuentran el de Raúl Martínez -director ejecutivo del Fondo de Ahorro Educativo Mexicana de Becas- quién señala que con el incremento de las tasas de interés aumentará la inflación lo cual si bien favorecerá el ahorro al aumentar las tasas de rendimiento, también incrementará los costos de los créditos y por ello invita a utilizar las tarjetas de crédito únicamente como mecanismo de financiamiento para cuestiones productivas.
Por su parte, Luis Miguel González -director editorial del Periódico El Economista- menciona que habrá que estar pendientes a la espiral inflacionaria que se desatará con el aumento de las tasas de interés ya que esto pudiera detonar desmanes sociales en el corto plazo. Respeto al tema de los beneficios que pudiera arrojar a la Reforma Energética para las familias mexicanas, Luis Miguel considera que éstos podrán percibirse por lo menos tres años después del momento de su implementación.
Ahora bien, respecto al incremento del precio de las gasolinas Manuel Ajenjo dice que en pláticas recientes con un amigo cercano pudo percatarse del escozor social que este tema causa ya que –en su opinión- todos los mexicanos recordamos aquél anuncio transmitido un sinfín de ocasiones a partir del 4 de enero de 2015 donde nuestro presidente señalaba que ya no habría gasolinazos. Sobre éste tema Luis Miguel González opina que si bien el Gobierno Federal deberá pagar el precio político por ir en contra de su propia argumentación, no tiene alternativa alguna ya que si se considera que el 40% del precio de la gasolina está integrada por impuestos se podrá entender que éste incremento refleja la difícil situación en la que se encuentran las finanzas públicas siendo pues que el Gobierno no tiene recursos para cumplir con sus compromisos.
Soy consciente que lo que he comentado hasta aquí trata de cuestiones macroeconómicas, donde desafortunadamente no tenemos inferencia directa la mayoría de los ciudadanos. Sin embargo, como empresarios sí podemos realizar diversas acciones que permitan que los negocios que dirigimos no solo permanezcan en operación sino que además incrementen su participación en cada uno de los mercados en que participan.
A continuación comparto 5 recomendaciones que pueden ayudar a lograr lo descrito previamente.
1. Dé seguimiento cercano a sus clientes y prospectos. Aunque quizá este tema pudiese resultar evidente, es increíble la cantidad de negocios que dan por sentado que el cliente es quien tiene la obligación de buscarles para contar lo que necesita. Es momento de dejar de lado el estado de gurús en el que muchos nos hemos colocado y buscar entregar un servicio más adecuado a las necesidades actuales del cliente. Esto lo lograremos al utilizar alguna metodología que nos ayude a mantener la relación con los clientes de manera regular a través de una llamada o visita donde podamos preguntar al cliente si tiene alguna necesidad que esté cambiando.

2. Entregue servicios consistentes. Considero que en algún momento de nuestras vidas cada uno de nosotros hemos expresado la frase: “Este lugar ya no es como antes”; misma que por lo general se deriva de la disminución de la calidad de la atención, el servicio o el producto por parte de la empresa. Es por ello que es necesario asegurar la consistencia de nuestra labor a fin de que el cliente perciba solamente solidez y estabilidad de nuestra parte. Éste punto complementa perfectamente el anterior ya que al conocer las necesidades actuales del cliente podremos adaptar nuestro trabajo y entregar de manera continua calidad en el mismo.

3. Súmese a organismos empresariales. Recientemente escribí un artículo llamado “La fuerza que da la unión” donde señalo que es más conveniente generar alianzas y compartir información con empresas dentro de su sector a fin de elevar el nivel competitivo del rubro en que uno se encuentra inmerso, ya que esto contribuirá a elevar el nivel competitivo del sector protegiendo el mismo de competidores desleales u oportunistas. Confío en que encontrará la forma de conectar su organización con otras que sean afines y por ende, generar alianzas estratégicas que le ayuden a capitalizar aún de mejor manera el esfuerzo que realiza. Así que busque qué organizaciones empresariales hay para lo que usted hace y sume fuerzas con ellos.

4. Utilice las palabras mágicas. El día de ayer por la tarde visité un local comercial donde solicité que me mostraran algunos artículos que tenían a la venta. En verdad sentí que algo había hecho mal. La persona que me atendió primero estaba mal encarada, la segunda persona no me mostró lo que le pedí y entre ambas me hicieron sentir que había cometido un error al entrar al establecimiento. La recomendación es clara y sencilla: Utilice su educación y trate al cliente con respeto, honestidad y prontitud. Las primeras dos palabras clave son Bienvenido y Gracias, la tercer palabra es el nombre del cliente. Utilizar la combinación de esas tres palabras y los valores listados previamente incrementará la experiencia positiva del cliente y promoverá su afinidad y lealtad con su establecimiento o servicio.

5. Realice un acercamiento con su comunidad. A pesar de que vivimos inmersos en un sistema económico capitalista, apostar por la reconstrucción de las relaciones humanas siempre es una buena decisión. Al convivir y ayudar con su servicio y conocimiento a la comunidad en que participa no solo estará ayudando a mejorar la situación de muchos sino que además estará creando una red de aliados que le promoverá en la primer oportunidad que encuentren. Sume su talento, ayude a otros a crecer y ellos harán los mismo por usted.

Espero que estos sencillos consejos le sirvan para refrescar la forma en que observa o administra su negocio, estoy seguro que si los aplica de manera constante podrá establecer una diferencia dentro de su ramo y por ende, obtener una participación más amplia de mercado.
Finalmente estimado lector, le deseo que tenga éxito en las diversas actividades que realiza y reitero mi disposición para conversar de éste y otros temas con usted.
@asesorjd
contacto@asesorjuliodelgadillo.net

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